Foire Aux Questions

Questions fréquentes

  • Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

    Par carte bancaire

    Par carte bancaire sécurisé par PAYPAL

  • Puis-je essayer vos produits à la boutique ?

    Oui, uniquement sur rendez-vous

  • Pouvons-nous collaborer ?

    Pour toute collaboration merci de bien vouloir nous contacter par mail von.chatelier@gmail.com


Commandes & expédition

  • Expédiez-vous à l’étranger ?

    0ui

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Numéro de commande disponible sur votre espace client. 

  • Quel sera le délai de livraison de ma commande ?

    Chrono 13 : Livraison le lendemain avant 13 (hors samedi) 

    Chrono Classic International : Délai moyen annoncé  48 à 72 heures

    Chrono 13 domicile privée : Livraison le lendemain en domicile privée avant 13h (hors samedi)

    Chrono Colissimo 48h en point relais : Délai moyen annoncé  48 à 72 heures

    Retrait en atelier e : Livraison en atelier sous 48h

  • Comment puis-je modifier ma commande ?

    Pour toute modification de commande merci de bien vouloir nous contacter par mail von.chatelier@gmail.com


Echanges & Retours

  • Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

    Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. Le droit de retour ne pourra s’exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés : non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué, jamais utilisé. Le produit doit être propre à la recommercialisation. A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
    Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de l’ Atelier Von par téléphone ou par email pour bénéficier d’un accord écrit. Les frais afférents à la réexpédition en mode recommandé sont à la charge de l’expéditeur. De plus, les frais de port de l’expédition initiale ne sont pas remboursés. Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par VON . En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, VON s’engage à faire l’échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la marchandise retournée.


Matériaux & entretien

  • D’où proviennent les matériaux ?

    100 % Mande In France

  • Comment dois-je nettoyer mon produit ?

    Pour plus d’informations, contactez moi directement depuis la page contact en me précisant de quel sac il s’agit.


À propos de la boutique

  • Comment puis-je me rendre à la boutique ?

    Uniquement sur rendez-vous !

  • Puis-je promouvoir mes produits dans votre boutique ?

    Pour toute collaboration de commande merci de bien vouloir nous contacter par mail von.chatelier@gmail.com

  • Puis-je promouvoir vos produits dans ma boutique ?

    Pour toute collaboration de commande merci de bien vouloir nous contacter par mail von.chatelier@gmail.com


Autre

  • Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

    Pour toute demande merci de bien vouloir nous contacter par mail von.chatelier@gmail.com

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