Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. Le droit de retour ne pourra s’exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés : non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué, jamais utilisé. Le produit doit être propre à la recommercialisation. A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de l’ Atelier Von par téléphone ou par email pour bénéficier d’un accord écrit. Les frais afférents à la réexpédition en mode recommandé sont à la charge de l’expéditeur. De plus, les frais de port de l’expédition initiale ne sont pas remboursés. Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par VON . En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, VON s’engage à faire l’échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la marchandise retournée.